„Proact“ yra greta savo klientų visur Šiaurės Europoje. Tai leidžia mums teikti maksimaliai kokybiškas paslaugas. Pasižymime trumpu iškvietimo laiku teikiant tiek aptarnavimo, tiek konsultavimo paslaugas. Buvimas šalia savo klientų mums taip pat padeda gerai suprasti, su kokiais verslo iššūkiais jie susiduria. Šios žinios yra būtinos, jei norime projektuoti efektyvius sprendimus savo klientams.
Kompetencija
Viskas, ką darome, yra pagrįsta aukšta kompetencija. Mūsų pačių personalo kompetencija, tiekėjų ir klientų kompetencija yra gyvybiškai svarbu, norint sulaukti sėkmės. Mūsų personalo kompetenciją klientai gali išnaudoti gaudami mūsų siūlomas įvairių tipų paslaugas. Konsultavimo, techninio palaikymo ir sistemos valdymo paslaugos - visa tai yra sritys, kuriose klientai gauna tiesioginę mūsų kompetencijos teikiamą naudą. Tačiau ir pardavimo proceso metu, aptariant atskirus problemų sprendimus, mūsų klientams suteikiama galimybė naudotis plačiomis mūsų ekspertų žiniomis bei patirtimi.
Kadangi didelę mūsų apyvartos dalį sudaro paslaugos, personalo kompetencija įmonei tampa vis svarbesnė. Jau kelerius metus dirbame pagal įvairias kompetencijos kėlimo programas, kad užtikrintume, jog viso mūsų personalo asmeninio tobulėjimo planai atitiktų bendrus „Proact“ tikslus ugdyti darbuotojų profesinius įgūdžius. Kompetencijos kūrimas, valdymas, teikimas ir lavinimas yra svarbiausios šio proceso dalys.
Profesiniai mokymai
Profesiniai mokymai ir lavinimas yra vienas svarbiausių veiksnių, užtikrinančių nuolatinį „Proact“ pelną, plėtrą ir rinkos lyderės vietą. Darbuotojų įgūdžiai gilinami išorės ir vidaus kursuose, įgūdžių lavinimo grupėse ir klientų projektuose. Greta konkrečių įgūdžių gerinimo, visoje grupėje vykdomi seminarai, pabrėžiantys kompanijos kultūrą, naujas technologijas, metodus, projektų valdymą bei sveikatos ir fizinės būklės programas.
Profesiniai mokymai ir tobulėjimas pagerina ir atnaujina „Proact“ darbuotojų žinių bagažą. Tiesioginiai tokių mokymų ir tobulėjimo rezultatai sąlygoja didesnį skaičių darbuotojų, turinčių prioritetinių sričių sertifikatus, geresnį pajėgumų išnaudojimą ir didesnius valandinius užmokesčius.
„Proact“ vykdo kelias programas, siūlančias struktūrizuotą požiūrį į vadovų ir darbuotojų įgūdžių lavinimą. „Proact“ apibrėžia išmatuojamus kompetencijos reikalavimus; šių reikalavimų įvykdymo pagrindu apskaičiuojamas atlyginimas ir premijos. Visos mokymo ir įgūdžių lavinimo programos organizuojamos „Proact“ akademijoje.
PMI – „Proact“ darbuotojo motyvacijos rodiklis
Jau keletą metų „Proact“ atlieka apklausas, kad sužinotų savo personalo motyvaciją ir atsidavimą bei jų požiūrį į įmonę. Šios apklausos yra padalintos į dvi dalis:
- Dėmesys klientui – parodo, kaip visi darbuotojai susitelkę į santykius su klientais
- Dėmesys verslui – atspindi vidinius procesus ir procedūras
Šių apklausų rezultatai leidžia suprasti požiūrių ir vertybių tendencijas kompanijos viduje. Jie ir vadovams, ir kitiems darbuotojams suteikia vertingos informacijos apie tai, kuriose srityse esame pažangūs, o kuriose dar reikia tobulėti.
Skatinimo programos
Aiškus organizacijos tikslas yra siekis, kad visi darbuotojai pajustų įmonės sėkmės rezultatą ir jų atlyginimo dalis būtų su juo susietas; tai mes vadiname lanksčiuoju atlyginimo elementu. Jis realizuojamas vykdant įvairias skatinimo programas, priklausomai nuo kiekvieno darbuotojo atliekamo darbo. Kitos premijos skirtingose šalyse yra skirtingos.